고객의 소리함

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다시는 이용 안하려고 합니다.
   
2023-10-17 18:43:20

안녕하세요. 방금 전에

어이없고 황당한 일이 있어서

고객 소리함에 글 남깁니다.

 

저는 편익시설 바로 옆 수서아파트 단지에 거주하고 있는 사람 입니다.

 

매번 헬스장 등록만 해 놓고

잘 안가는 경우가 허다 했었는데요.

이번에도

9월 초 이후로 오랜만에 재등록 하러 방문 했습니다.

 

지난 9월 달에는 카운터 에 연장 한다고 말씀 드리면,

'키오스크 이용해서 영수증만 주시면 된다' 라고 했었던 적이 있어서

 

이번에는 곧장 키오스크로 결제 한 뒤,

영수증을 들고 카운터로 행 했습니다.

 

영수증을 보자 거기에 있던 키 큰 여성분께서 놀라는 표정을 짓더니,

 

'연장이 아니라 새로 결제 하신거냐고' 물었습니다. 그래서 그렇다고 하니,

그렇게 하시면 안된다라는 답변을 받았습니다.

 

그래서, 예전에는 키오스크를 이용해달라고 안내 받아서 했다.

라고 말씀 드리니,

 

11월달 부터는 금액이 인상 되는데,

지금 키오스크는 인상된 금액으로

결제가 되고 있다. 라고 안내 해주셨습니다.

 

그 와중에 반말 존댓말 섞어서 사용 하시더라구요.. 뭐.. 저보다는 나이 많으시니까 하고 넘어갔습니다.

 

그 다음, 저는 상관 없다고 말씀 드렸더니

직원(관계자)분 께서는 "본인은 상관 있습니다" 라고 말씀 하시더라구요.

 

제가 굉장히 잘못한 줄 알았습니다.

 

그 다음, 결제한 키오스크로 가서

결제 취소를 한다음 

다시 카운터로 들어가셨습니다.

 

그래서 제가 "이제 어떻게 하면 되나요?" 여쭸더니, 돌아온 답변은

"저에게 일거리를 주시네요" 라고 하셨습니다.

 

제가 순간 잘 못 들은줄 알고

가만히 있다가

제 카드랑 어떤 서류와 환불 영수증을 들고 오시길래,

재차 여쭤 봤습니다.

"제가 일거리를 드렸나요?" 했더니,

"일거리죠 이게" 라고 하셨습니다.

 

그래서 제가 어이가 없고, 황당하고 화도 나서. "그러면 그냥 주세요. 여기 안할게요" 라고 하고 카드를 돌려 받은 뒤 나왔습니다.

 

고객의 소리함 이니 말씀 드리겠습니다.

 

이런게 일거리 라고 투덜대는 분 이시던데.. 그런 일 하라고 카운터에 있으신거 아닌가요..?

 

어렸을때 부터 여기 강남스포렉스에 다닌 저 이지만. 다시는 여기 이용하지 않을 것 같네요.

여기에 이용하는 저의 많은 주변 지인분 들에게도 말씀 드리려구요.. 결제할때 모르는 부분 있으면 

임의로 행동하지 말고, 꼭 여쭤보라구요..

 카운터에 계시는 분들 불편 하게 하지 말아라 라구요..

첨부파일Screenshot_20231017_182140.jpg (67.7KB)
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답 변
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2023-10-19 10:22:01

안녕하세요, 강남주민편익시설입니다.

 

먼저, 강남주민편익시설을 이용하시는 회원님의 소중한 의견에 감사드립니다. 우선적으로 발생한 불편함으로 인해 죄송합니다. 저희 시설의 운영 방침은 항상 회원님들이 편안하게 시설을 이용할 수 있도록 도움을 드리는 것입니다.

 

우선, 키오스크 결제 및 회원 등록에 대한 안내 부분에서 오해와 불편이 있었다는 점에 대해서 죄송합니다. 저희 시설의 재등록 기간은 18일부터 25일까지며 신규등록은 26일부터 말일까지입니다. 또한 한 달 이상 시설을 이용하지 않은 회원님은 신규등록으로 등록을 해주셔야 합니다. 키오스크에서는 재등록회원만 등록할 수 있으며 신규등록 회원님께서는 참가신청서를 작성하여 접수처에서 새로 등록을 해주셔야 합니다. 위와 같은 등록 규정을 설명하고 안내하는 과정에서 혼선과 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 회원님의 민원 내용은 저희 시설의 서비스 향상에 필요한 소중한 피드백으로 받아들이겠습니다.

 

회원님의 불만족스러운 경험에 대해서 빠른 조처를 할 것이며, 해당 사안을 신속히 조사하여 비슷한 상황이 반복되지 않도록 조치할 것입니다. 향후에는 서비스 향상을 위해 꾸준한 직원 교육 및 업데이트를 시행하여 회원님들께 더 나은 시설 이용을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

회원님의 소중한 의견에 항상 귀 기울이며, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 혹시 추가적인 의견이나 개선 사항이 있으시면 언제든지 말씀해 주시기를 바랍니다.

 

다시 한번 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 앞으로는 더 나은 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

 

★ 상담시간 : 평일 10:00 ~ 16:00 / 문의전화 : 3412-2171

 
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