고객의 소리함

안녕하세요?

만2년째 강남편익시설을 이용하고 있는 시민입니다.

서울시와 흥사단의 좋은 프로그램 운영으로 항상 만족하며 저녁시간 이용하고 있습니다.

다만 요근래 몇주간 저녁시간 청소기간 및 사우나 운영시간이 예전과 달리 운영되고 있어서 몇가지 건의사항 말씀드립니다.

1. 청소시간변경요청

현 저녁 9~10시 ===> 9시15분~10시

저녁프로그램이 8~8시50분에 끝맞쳐지는 상황에서 청소하는 분들의 퇴근을 위해서 이렇게 변경하였다고 하나 시설을 이용하는 회원들의 편의도 똑같이 봐줘야 하는 상황 아닌가 해서요,

사우나와 탕이용을 전과 같이 9시15분까지 이용하고 그렇게 하기 위해서 청소하시는 분들의 업무를 줄여주세요. 예전엔 한분이 청소할때도 지금 2분이 청소하는 상태와 별반 육안으로 차이가 나지 않습니다. 또한 청소방법 또한 숙달된다면 시간이 줄어들 것으로 보입니다.

또한 시설을 깨끗하게 유지하려 한다면 청소시간 분배를 아침 운영전이라던가 낮으로 일부 변경해 주시기 바랍니다.

프로그램 시간이 이렇게 운영되는 이상 회원들이 항상 밤마다 데스크에 끊임없이 불만사항 건의할 것이고 청소하시는 2분과 회원들간의 다툼이 계속될 것으로 예상되어 보는 회원들도 즐겁지 않습니다.

2. 청소하시는 분들의 대응과 청소방식

오늘 같은 경우도 금요일 저녁 8시50분부터 바닥에 청소세제를 뿌려서 거품이 나는데 락스냄세가 났습니다. 한쪽에선 여전히 회원분들이 샤워를 하고 있었구요. 회원 한분이 락스 냄세가 나니 왜 뿌리냐 청소시간 시작도 아닌데 왜 락스를 바닥에 뿌리냐며 또 실갱이가 벌어졌는데 뻔히 락스 냄세가 나는데도 아니라고 하고, 시간도 멋대로 맘대로 또 청소시작을 하더군요.

빨리 청소하고 퇴근해야 한다면서요. 도대체 왜 운동하는 회원들이 왜 청소하시는 분들의 눈치?를 보면서 청소용 락스냄세를 맡으면서 쫒겨나듯이 나가야 하는지 이해가 도저히 되지 않습니다.

2분이 오시고 난 뒤로 저녁시간 샤워는 진짜 다들 수근수근.눈치. 빨리 나가야 한다. 기타 등등. 이런 분위기 입니다.

도대체 개선 가능성은 없는 건가요? 청소하시는 분들의 요구사항은 관철되고 회원들의 건의사항은 관철불가인가요? 누구를 위한 시설인가요?

3. 사우나와 목욕탕의 시설 운영시간의 정확한 운영 요청

어떤 날은 8시 50분에 탕이 안 뜨겁고 사우나도 안 뜨겁고 빨리 끄시기도 하고 그냥 청소하시는 분들의 마음대로 들쭉날쭉 왔다 갔다 합니다. 일반 사설업체였다면 회원들이 엄청 컴플레인 했을 겁니다.

도대체 직원들은 저녁 타임에는 밤에는 아무도 없나요??

4. 직원들의 업무태도와 관리감독의 필요성 

얼마전 전화로 조**주임에게 건의사항을 말씀드렸고 더 나은 방법이 없는지 더 알아보시고 연락 달라고 했는데 더이상 답변이 없었습니다.

도대체 8시50분에 댄스수업이 끝나고 사우나 이용이 9시까지라면 탈의하고 샤워하고 사우나실이나 탕에 앉아서 2분만에 나와야 하는데 도대체 이런 운영 시간이 적당하다고 보여집니까???

직원들의 업무대응 방식도 좀더 적극적으로 개선되길 바라고 밤에도 적어도 일주일에 한두번 기습적으로 청소실태 관리감독 부탁드립니다.

아무리 데스크에 구두로 요청 드려도 전달되는건지 개선되는 내용이 아무것도 없습니다. 단체에 관리감독이나 감리는 없는지요? 청소하시는 분들의 대한 관리감독은 어느 부서에서 담당하고 밤에 일하시는 분들에 대한 실태조사는 밤에 누가 확인하는지요?? 일주일에 몇번 확인하시는지 너무 궁금합니다.

위의 요구사항에 대한 빠른 답변을 원하며 개선을 원합니다. 많은 회원들이 데스크에 가서 몇분씩 위의 내용들을 말씀하시는데 여전히 메아리만 돌아옵니다.

적극적인 대처 부탁드리고 모두가 만족할 만한 대책이 수립되길 바랍니다.